Elément incitatif dans le message qui a pour but d'accélérer l'acte de réponse du destinataire (cadeaux, réduction sur les frais, remises, offre d'essai, jeux concours...).
Accroche ?
Phrase courte et impactante, placée généralement sur l'enveloppe et au début du texte, visant à attirer l'attention du lecteur et à l'inciter à poursuivre la lecture.
Annonceur ?
Entreprise, administration ou association qui réalise une ou plusieurs campagnes de publicité, de marketing direct, de promotion des ventes.
Appétence ?
L'appétence relève du désir et des intentions d'achat d'un client. De cette mesure, on établit un score permettant de déterminer la probabilité d'achat.
BtoB ou Business to Business ?
Secteur des entreprises offrant des biens et services à d'autres entreprises.
BtoC ou Business to Consumer ?
Relations commerciales dirigées d'une entreprise vers une cible de particuliers.
Canal de distribution ?
Le canal est le média par lequel va être véhiculé le message. Pour une opération de marketing direct, il peut être le mailing, le fax, le téléphone, l'asile colis...
Canal de réponse ?
Le canal de réponse est le moyen utilisé par le destinataire pour répondre à une sollicitation.
Cible et cœur de cible ?
Ensemble des clients, qui par leur profil ou leurs habitudes, sont plus enclins à être intéressés par un produit ou un service.
Clients actifs ?
Un client est actif lorsque sa dernière commande ou son dernier achat est suffisamment récent ou est d'un montant significatif. Les critères pour déterminer le montant minimum consommé ou si un achat est récent dépend de l'entreprise et de son secteur d'activité.
Cycle de vie client ?
Le cycle de vie d'un client se décompose en quatre phases : l'acquisition de clients, la fidélisation effective, l'augmentation de la valeur client et la prévention de la perte de client.
Datamining ?
Technique d'analyse des bases de données pour extraire des corrélations entre les données. Cela permet de faire ressortir des informations stratégiques ou de nouvelles connaissances en vue de réaliser une action déterminée sur la base.
Déduplication ?
Opération qui consiste à supprimer les adresses identiques après compilation de plusieurs fichiers. Permet d'éviter les doublons sur le fichier final.
Enrichissement fichier ?
Opération qui consiste à insérer de nouvelles données dans un fichier. Elle peut s'effectuer en récupérant les informations recherchées directement auprès des personnes dans le fichier (ex : qualification téléphonique) ou en rapprochant le fichier initial avec d'autres fichiers.
Frein ?
Motifs matériels ou psychologiques de réticence qui incite un client à ne pas donner suite à une offre ou à ne pas utiliser un bien ou un service.
Géomarketing ?
Le géomarketing consiste à analyser le comportement des individus en tenant compte des notions d'espace. C'est un outil de segmentation de marché qui permet de mieux connaître une zone de chalandise.
Lead ?
Terme anglais qui désigne un contact commercial plus ou moins qualifié. Les leads peuvent être générés par des actions de marketing direct ou une démarche spontanée provenant du prospect.
Leaflet ?
Document commercial qui prend la forme d'’une feuille volante laissée à disposition des clients (ex : comptoirs ou stand).
Marketing direct ?
Actions de communication personnalisées ayant pour but de susciter une réponse et de créer un contact avec le destinataire. Un fichier client ou prospect est toujours utilisé à la source d'une action de marketing direct. Les formes les plus utilisées du marketing direct sont le marketing direct postal, téléphonique, le fax mailing ou encore l'e-mailing.
Marketing mobile ?
Technique de marketing basée sur l'utilisation du téléphone mobile tel que l'émission et la réception de SMS ou MMS...
Marketing multi-canal ?
Technique combinant plusieurs canaux différents et complémentaires de sollicitation et de réponse. Le principal objectif du multi-canal est de multiplier les occasions de rencontre avec les clients.
Marketing One to Few ?
Opération de marketing effectuée sur un segment étroit de consommateurs, une niche de marché. Cette technique se situe entre le One to Many et le One to One.
Marketing One to One ?
Opération qui consiste à adapter et personnaliser une action et une offre en fonction de chaque individu.
Marketing relationnel ?
Technique de marketing qui vise à établir une relation continue et avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d'achat (marketing transactionnel). Cette relation se construit par l'établissement d'un dialogue s'effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet...).
Marketing téléphonique ?
Technique de marketing basée sur l'utilisation du téléphone. Il est constitué d'appels sortants (vente, relance, qualification) et d'appels entrants (canal de retour d'un mailing, demande d'information...).
Marketing viral ?
Technique de promotion et de propagation d'une offre par bouche à oreille, notamment par le canal électronique.
Normalisation fichier ?
Traitement des fichiers d'adresses en fonction des normes postales en vigueur. Cela permet une réduction du nombre de NPAI.
Opt in ?
Manière dont sont collectées des données personnelles sur la base d'un consentement donné au préalable par l'internaute.
PAO ou Publication Assistée par Ordinateur ?
Ensemble de procédés informatiques associés à la publication, utilisés pour la fabrication de documents destinés à l'impression.
Permission marketing ?
Technique de marketing qui vise à impliquer activement le destinataire en lui demandant l'autorisation avant l'envoi d'informations commerciales ou marketing.
Prospection ?
Ensemble d'actions qui visent à cibler et transformer de futurs clients en client.
Prospect ?
Client potentiel. On peut segmenter les prospects en fonction de leur intérêt pour une offre, ou de leur intention d'achat en différenciant des prospects chauds des prospects froids.
Qualification ?
Action d'enrichir un fichier. On parle également de qualification quand il s'agit de mesurer l'intérêt d'un prospect pour une offre.
ROI ou Retour Sur Investissement ?
Mesure des bénéfices futurs par rapport au coût de l'investissement. Cette mesure permet d'évaluer l'intérêt d'une opération.
Scoring ?
Technique qui consiste à noter les clients ou prospects d'une base de données. Le scoring est une méthode généralement utilisée pour mesurer l'affinité d'une cible avec une offre.
Segmentation ?
Division d'un groupe de clients ou prospects en sous-groupes homogènes, définis selon certains critères (d'achat, socio-démographiques, géographiques ou encore comportementaux).
Segment ?
Sous-ensemble d'individus qui possèdent des caractéristiques homogènes.
Spam ?
Envoi en nombre d'e-mails non sollicités à des fins commerciales et publicitaires.
Taux de clic ?
Pourcentage de clics dans une campagne d'e-mailing par rapport au nombre d'e-mailings aboutis.
Taux d'ouverture ?
Pourcentage de courriers ouverts sur le nombre de courriers envoyés. Cette mesure est surtout utilisée pour les campagnes d'e-mailing où l'on mesure le nombre d'e-mails ouverts sur le nombre d'e-mails aboutis.
Taux de retour ?
Pourcentage de réponses obtenues par rapport au nombre de messages envoyés.
Taux de transformation ?
Pourcentage de personnes ayant réalisé l'objectif final de la campagne MD sur le nombre de messages envoyés. Cela peut être le nombre de personnes qui ont acheté un produit sur le nombre de mailings envoyés pour développer les ventes.
Teasing ?
Technique publicitaire qui consiste à créer du mystère et de l'interrogation autour d'un message de manière à éveiller et augmenter l'attention et l'intérêt du lecteur. Par exemple, une accroche dite "teasing" peut être placée sur l'enveloppe porteuse d'un mailing, afin d'inciter le lecteur à ouvrir le mailing pour en découvrir le message.
Testimonial ?
Illustration d'un message commercial ou publicitaire par un témoignage client.
VAD ou Vente A Distance ?
Toutes les techniques permettant au consommateur de commander un produit ou de demander la réalisation d'un service en dehors de tous les lieux de vente habituels. Le terme "vente à distance" remplace peu à peu le terme "vente par correspondance". Ce terme intègre les nouveaux canaux de vente à distance tels que les médias électroniques.
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