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Nos Engagements

Accessibilité . Réactivité . Confiance

 

A vos côtés pour une transformation numérique facile

 

A l’écoute permanente de ses clients et de leur satisfaction, Maileva poursuit sa démarche d’amélioration continue qui se concrétise, aujourd'hui, par une promesse et trois nouveaux engagements, partagés par les équipes Maileva.

Ces nouveaux engagements sont issus d’enquêtes réalisées auprès de nos clients afin de recueillir leurs besoins et d’être au plus proche de leurs attentes.

Dès 2020, ces engagements sont placés au cœur de nos préoccupations afin de vous accompagner dans votre transformation numérique tout en vous offrant une qualité de service optimale.


 

ACCESSIBILITÉ

Le service clients Maileva
du lundi au vendredi de 9H à 18H30, depuis le formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par téléphone, posez toutes vos questions.

Les solutions Maileva
24h/24 7j/7 depuis votre espace client, pilotez et suivez vos actions.

L’information
depuis notre site web ou notre newsletter, retrouvez toutes les informations pour mieux utiliser le potentiel de nos solutions.

RÉACTIVITÉ

Votre conseiller clientèle dédié Maileva
il vous connait et sait vous orienter facilement

Des réponses à vos questions sans attendre
90% des réponses aux appels en moins de 3 minutes
90% d’emails ou de formulaires de contact résolus en moins de 3 jours

Une solution rapide à vos problèmes techniques
8 incidents sur 10 résolus en moins de 24 heures

CONFIANCE

Pérennité, universalité et neutralité de nos solutions
Maileva est une filiale de Docaposte, Groupe La Poste

La qualité de nos solutions repose sur :

  • Docaposte, Tiers de confiance, membre de la FNTC
  • Hébergement des datas en France
  • Sauvegarde sur 2 datas centers et plan de continuité d’activité 
  • Conformité RGPD 
  • Système de management certifié ISO 9001:2008
  • Archivage à vocation probatoire et conforme aux normes NF Z 42-013, Z 42-025 et certifié ISO 27001
  • Agrément SIAF (Service Interministériel des Archives de France)
  • Eco Responsable : Certification ISO 14001 – OHSAS 18001

Conformité règlementaire
des solutions Maileva qui répondent aux lois et à leurs évolutions entourant les métiers et les secteurs d’activité de nos clients (Loi Travail, Ordonnances Macron, règlement eIDas…)