INFORMATION COVID-19 / Les équipes Maileva mobilisées pour vous

Dans le contexte sanitaire exceptionnel que nous traversons, l’ensemble des équipes Maileva se mobilise pour répondre à vos attentes et à vos besoins. Toutes les mesures sont prises pour garantir le maintien de nos activités dans les meilleurs conditions possibles.

En réponse aux interrogations que vous pouvez légitimement avoir sur le maintien du service que nous vous devons, nous souhaitons vous apporter les éléments suivants :

  • Nos systèmes informatiques et nos activités de production demeurent opérationnels pour vous garantir une continuité de service
  • Notre service clients reste à votre écoute au 0 809 10 56 78 (Service gratuit + prix appel) de 9H à 18H (horaires aménagés) du lundi au vendredi
  • Toutes vos commandes sont traitées dans les meilleures conditions possibles

Notre plan de continuité d’activité opérationnel repose sur la mise en place d’une organisation adaptée et anticipée par le déploiement du télétravail de nos collaborateurs, par la réduction des contacts physiques ou encore par le renfort de l’entretien des locaux pour les activités sur site. En fonction de l’évolution des dispositions nationales, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de leurs impacts.

Nous sommes conscients du caractère inédit de cette situation qui requiert l’adaptation de tous, soyez toutefois assurés de l’engagement de nos équipes pour délivrer les services essentiels que nous vous devons.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez.

Maileva > Notre accompagnement > Engagements

Nos Engagements

Accessibilité . Réactivité . Confiance

 

A vos côtés pour une transformation numérique facile

 

 

 

A l’écoute permanente de ses clients et de leur satisfaction, Maileva poursuit sa démarche d’amélioration continue qui se concrétise, aujourd'hui, par une promesse et trois nouveaux engagements, partagés par les équipes Maileva.

Ces nouveaux engagements sont issus d’enquêtes réalisées auprès de nos clients afin de recueillir leurs besoins et d’être au plus proche de leurs attentes.

Dès 2020, ces engagements sont placés au cœur de nos préoccupations afin de vous accompagner dans votre transformation numérique tout en vous offrant une qualité de service optimale.

ACCESSIBILITÉ

Le service clients Maileva
du lundi au vendredi de 9H à 18H30, depuis le formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par téléphone, posez toutes vos questions.

Les solutions Maileva
24h/24 7j/7 depuis votre espace client, pilotez et suivez vos actions.

L’information
depuis notre site web ou notre newsletter, retrouvez toutes les informations pour mieux utiliser le potentiel de nos solutions.

RÉACTIVITÉ

Votre conseiller clientèle dédié Maileva
il vous connait et sait vous orienter facilement

Des réponses à vos questions sans attendre
90% des réponses aux appels en moins de 3 minutes
90% d’emails ou de formulaires de contact résolus en moins de 3 jours

Une solution rapide à vos problèmes techniques
8 incidents sur 10 résolus en moins de 24 heures

CONFIANCE

Pérennité, universalité et neutralité de nos solutions
Maileva est une filiale de Docaposte, Groupe La Poste

La qualité de nos solutions repose sur :

  • Docaposte, Tiers de confiance, membre de la FNTC
  • Hébergement des datas en France
  • Sauvegarde sur 2 datas centers et plan de continuité d’activité 
  • Conformité RGPD 
  • Système de management certifié ISO 9001:2008
  • Archivage à vocation probatoire et conforme aux normes NF Z 42-013, Z 42-025 et certifié ISO 27001
  • Agrément SIAF (Service Interministériel des Archives de France)
  • Eco Responsable : Certification ISO 14001 – OHSAS 18001

Conformité règlementaire
des solutions Maileva qui répondent aux lois et à leurs évolutions entourant les métiers et les secteurs d’activité de nos clients (Loi Travail, Ordonnances Macron, règlement eIDas…)

simulateur

Nos équipes sont à votre écoute pour toutes vos demandes