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Relation client : Maileva certifiée NF 345, une garantie de qualité pour ses clients

Maileva obtient la certification NF Service Relation Client (NF 345) et confirme son engagement de placer l’expérience client au cœur de sa stratégie.

Cette certification est le fruit d’un travail de deux années, visant à faire de la relation client un véritable élément de différenciation. 

La marque NF Service est une certification volontaire qui garantit un niveau de qualité constant, la fiabilité et le sérieux du service fourni, et s’inscrit dans une démarche d’engagements réels vis-à-vis des clients. La certification NF 345 est délivrée pour une durée de 3 ans par l'AFNOR (l’Association française de normalisation), premier organisme certificateur en France. 
La démarche pour obtenir cette certification a mobilisé les équipes de Maileva autour d’un objectif commun : valoriser la relation avec ses clients et leur apporter un service en adéquation avec leurs attentes.

Un objectif d’amélioration continue
L’obtention de la certification NF 345 confirme que Maileva poursuit sa démarche d’amélioration continue de ses processus afin de garantir la qualité de son service. Cette nouvelle certification démontre sa volonté et sa capacité à répondre aux problématiques de tous les utilisateurs de ses solutions : « La particularité de la norme NF 345 est de répondre à une obligation de résultats et pas seulement à une obligation de moyens. Elle fournit aussi un véritable guide de bonnes pratiques qui prend en compte les nouvelles attentes des clients et qui renforce le lien avec nos points de contact, quel que soit le canal. Maileva veut dire à ses clients qu’elle les écoute et sait adapter ses pratiques et services à leur rythme et à leurs attentes. Nos collaborateurs sont fédérés autour de cette démarche d’amélioration continue », explique Rachid Chikhaoui, Directeur de la Relation Client Maileva.

Des engagements forts
Via la certification NF Service Relation Client (NF 345), Maileva s’engage à :
- informer et protéger ses clients lors des interactions
- avoir des points de contact disponibles et accessibles
- respecter les délais de réponse annoncés
- apporter des réponses pertinentes et accessibles 
- accompagner les clients lors des interactions
- prendre en compte la satisfaction et la perception du client 
- analyser et prendre en compte les réclamations clients.

Un service client accessible, réactif et de confiance
La NF 345 atteste que Maileva est fidèle à sa promesse d’accompagner ses clients dans leur transformation numérique tout en leur offrant une qualité de service optimale, autour de ses 3 engagements :
- L’accessibilité
- La réactivité
- La confiance.

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