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Maileva > Notre accompagnement > Engagements

Nos Engagements

Réactivité, Fiabilité, Satisfaction

Pourquoi s’engager ?

Chez Maileva, tous les collaborateurs sont au service des clients et de leur satisfaction, depuis le conseil au choix de la bonne solution jusqu’à son utilisation. Attentifs à l’accompagnement que nous fournissons, nous interrogeons tous les ans nos clients sur leur satisfaction.

Afin de rendre notre engagement plus concret, nous avons formalisé 5 promesses en réponse aux attentes qu'ils ont exprimées : notre manière de gagner en performance pour mieux vous servir.

Nous mettons à votre disposition les moyens que vous préférez pour nous contacter, quel que soit votre besoin (téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne)

  • Nous vous proposons de vous rappeler immédiatement ou de prendre un rendez-vous téléphonique, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
  • Nous traitons vos demandes en 72 heures et vous informons régulièrement de l’avancée de votre dossier.

Nous vous assurons de la sécurité et de la confidentialité de vos données

  • Nous appliquons des standards de sécurité au plus haut niveau : nos environnements de production sont cloisonnés et les accès sécurisés.
  • Tout échange de données suit un protocole sécurisé.
  • Chaque année, nous sommes audités afin de valider la conformité aux exigences de sécurité et maintenir nos certifications.
  • L’ensemble des collaborateurs Maileva s'engagent personnellement et contractuellement au respect de la confidentialité de la donnée.
  • Nous vous assurons de maintenir les données de production que vous nous confiez en France.

Nous vous faisons bénéficier de conseils personnalisés et opérationnels

  • Nous vous apportons notre savoir-faire et une expertise reconnus pour paramétrer la solution qui vous convient.
  • Nos équipes proactives sont à votre écoute et partagent avec vous les meilleures pratiques du marché.

Chez Maileva, chaque collaborateur est à l’écoute des clients, quelle que soit sa fonction afin de co-construire des solutions parfaitement adaptées aux usages et aux besoins

Nous mesurons votre satisfaction une fois par an et communiquons les résultats en toute transparence