INFORMATION COVID-19 / Les équipes Maileva mobilisées pour vous

Dans le contexte sanitaire exceptionnel que nous traversons, l’ensemble des équipes Maileva se mobilise pour répondre à vos attentes et à vos besoins. Toutes les mesures sont prises pour garantir le maintien de nos activités dans les meilleurs conditions possibles.

En réponse aux interrogations que vous pouvez légitimement avoir sur le maintien du service que nous vous devons, nous souhaitons vous apporter les éléments suivants :

  • Nos systèmes informatiques et nos activités de production demeurent opérationnels pour vous garantir une continuité de service
  • Notre service clients reste à votre écoute au 0 809 10 56 78 (Service gratuit + prix appel) de 9H à 18H (horaires aménagés) du lundi au vendredi
  • Toutes vos commandes sont traitées dans les meilleures conditions possibles

Notre plan de continuité d’activité opérationnel repose sur la mise en place d’une organisation adaptée et anticipée par le déploiement du télétravail de nos collaborateurs, par la réduction des contacts physiques ou encore par le renfort de l’entretien des locaux pour les activités sur site. En fonction de l’évolution des dispositions nationales, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de leurs impacts.

Nous sommes conscients du caractère inédit de cette situation qui requiert l’adaptation de tous, soyez toutefois assurés de l’engagement de nos équipes pour délivrer les services essentiels que nous vous devons.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez.

Maileva > Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité Maileva, filiale de Docapost

Vous pouvez consulter notre politique générale, qui présente la manière dont nous traitons les Données personnelles que nous recueillons et que vous nous fournissez : https://www.maileva.com/donnees_personnelles
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique ainsi que les informations ci-après pour comprendre nos pratiques quant aux traitements de vos Données personnelles que nous mettons en œuvre.

1. Nos engagements dans la protection de la confidentialité de vos Données à caractère personnel

Maileva, filiale de DOCAPOST, propose une large gamme de produits et services B to B sur mesure ou clés-en-main à destination des entreprises et des administrations, et nous accordons par ailleurs une grande importance au respect de la vie privée des visiteurs de son site institutionnel et de toutes les personnes physiques ayant recours à ses prestations (Ci-après les Personnes). Par la présente déclaration de confidentialité, Maileva, filiale de DOCAPOST, souhaite vous expliquer comment elle gère vos Données à caractère personnel éventuellement collectées sur son site.

Vous y lirez des informations importantes sur la manière dont Maileva, filiale de DOCAPOST, peut être amenée à utiliser vos Données à caractère personnel.

2. Pourquoi et comment nous utilisons des Données à caractère personnel

a. Qu’est-ce qu’une Donnée à caractère personnel ?
Une Donnée à caractère personnel constitue toute information permettant d’identifier (directement ou indirectement) une personne physique comme son nom, son numéro de télé-phone, sa date de naissance ou son adresse IP.

b. Quelles sont les Données à caractère personnel collectées par Maileva, filiale de DOCAPOST ?
Les Données à caractère personnel collectées varient selon le contexte de l’interaction des Personnes avec Maileva, filiale de DOCAPOST, les choix que vous effectuez sur notre site. Les Données que nous collectons peuvent inclure les éléments suivants :

  • Données d’identification : nom et prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, raison sociale, fonction, secteur d’activité, taille de l’entreprise.
  • Données de connexion : Adresse IP, localisation, historique de navigation
  • Données sur l’appareil : type d’appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)


c. En cas de collecte, à quelles fins vos Données à caractère personnel sont-elles utili-sées et quelle est leur durée de conservation ?

 

  • La finalité du traitement
    Maileva, filiale de DOCAPOST utilise les Données à caractère personnel collectées le cas échéant sur son site, à des fins statistiques pour améliorer ses services, pour communiquer avec vous de façon personnalisée à travers des emailing promotionnels et/ou information-nels, des invitations à des événements, des sondages, des publicités, des campagnes sur les réseaux sociaux et pour vous proposer du contenu thématique.

    Maileva, filiale de DOCAPOST, vous assure que vos Données à caractère personnel collec-tées font uniquement l’objet d’une transmission à notre prestataire Hotjar à des fins d’analyse de parcours utilisateurs à des fins d’optimisations ergonomiques (www.hotjar.com/privacy). Si vous ne souhaitez pas que ce type d’information soit collecté lors de votre navigation sur ce site, vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies sur votre navigateur et supprimer les cookies actifs, ou encore vous rendre sur https://www.hotjar.com/opt-out et utiliser l’outil « Opt-Out » proposé par Hotjar en cliquant sur le bouton « Disable Hotjar » (Désactiver Hotjar).
     
    • Durée de conservation
      Les Données à caractère personnel des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées par Maileva, filiale de DOCAPOST, jusqu’à 1 an après la date de résiliation de leur contrat.

      Les Données à caractère personnel des prospects non clients peuvent être conservées pen-dant un délai de 1 an à compter de leur collecte par Maileva, filiale de DOCAPOST, ou du dernier contact.

      Au terme de cette durée de 1 an, Maileva, filiale de DOCAPOST, s’engage à reprendre contact avec la personne concernée pour savoir si elle souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales.

      En l’absence de réponse positive et explicite de la personne concernée, Maileva, filiale de DOCAPOST, s’engage à supprimer ou archiver conformément aux dispositions en vigueur lesdites Données à caractère personnel.
       
      Nom de l'outil Description Durée de conservation
      Google Analytics Utilisé pour analyser et améliorer le service. 26 mois
      Salesforce Sauvegarde mensuelle de sécurité puis suppression systématique de la précédente sauvegarde 13 mois
      Hotjar Sondages et Analyse du parcours utilisateurs 12 mois

 

d. Droit d’accès, d’opposition, de limitation, de rectification, d’effacement, de ne pas être soumis à une décision automatisée
Vous avez la possibilité d’accéder à vos Données à caractère personnel, vous opposer à leur traitement ou limiter le traitement, en demander l’effacement, la rectification, notamment en cas d’erreurs éventuelles. Vous pouvez exercer vos droits par mail, accompagné d’une copie de tout document d’identité : vieprivee.docapost@docapost.fr

e. Où sont stockées vos Données ?
Vos Données sont stockées dans le respect de la législation Française et de la réglementation Européenne.

Le site est hébergé par la société OVH
SAS au capital de 10 059 500 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Siège social : 2 rue Kellermann 59100 Roubaix

Les Données de notre prestataire Salesforce sont stockées Allemagne et en France. (Allemagne : SFDC Germany Data Center GmbH ● France : SFDC France Data Centre Sarl)

4. Cookies

a. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte stocké sur votre équipement (ordinateur, téléphone, tablette), à l’occasion de la consultation d’un site web. Il permet à son émetteur d’identifier votre équipement de manière unique, pendant sa durée de validité et de garder en mémoire certaines informations relatives à votre parcours, notamment, afin de simplifier votre navigation sur nos sites web ou vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêts.

b. A quelle fin Maileva, filiale de DOCAPOST, utilise-t-elle des cookies ?

  • Stockage des informations que vous fournissez à un site web : lorsque vous fournissez des informations sur les sites web de Maileva, filiale de DOCAPOST, nous stockons les Données à caractère personnel dans un cookie afin de mémoriser les in-formations que vous avez ajoutées. Maileva, filiale de DOCAPOST, vous évite de res-saisir les mêmes informations à chaque fois que vous visitez nos sites web.
  • Optimisation : les cookies sont également utilisés pour optimiser la performance de nos sites web et mobiles. A titre d’exemple, ils facilitent votre navigation et vous aident à trouver un contenu spécifique plus rapidement.
  • Centres d’intérêt : Maileva, filiale de DOCAPOST, utilise des cookies pour recueillir des données relatives à votre activité en ligne et identifier vos centres d’intérêt, afin de nous permettre de vous fournir des contenus et/ou des annonces publicitaires adaptés à vos préférences.
  • Analyse : Maileva, filiale de DOCAPOST, utilise des cookies par exemple pour compter le nombre de visiteurs uniques sur une page ou un service web et pour développer d’autres statistiques sur le fonctionnement de ses services via des analyses tiers.

c. Quels sont les types de cookies utilisés sur nos sites ?
 

  • Les cookies techniques et de navigation
    Ces cookies sont déposés sur l’ensemble de nos sites internet, sites mobiles et applications mobiles. Ils facilitent votre navigation entre les pages de nos sites et applications et expirent automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur. Vous pouvez choisir de désactiver ces cookies via votre navigateur internet, sans altérer l’accès à nos services.
     
  • Les cookies de mesure d’audience et de suivi de navigation
    Ce cookie est déposé sur l’ensemble de nos sites internet, sites mobiles Il permet de collecter des données statistiques anonymes de fréquentation de nos sites et applications afin d’améliorer leur ergonomie et l’expérience utilisateur. Vous pouvez le désactiver depuis la rubrique ci-dessous "Comment gérer le dépôt et la lecture des cookies ?".
     
  • Les cookies de bouton de partage sur les réseaux sociaux
    Certains de nos sites web incluent les cookies des médias sociaux qui permettent le partage des contenus. Nous ne pouvons contrôler ces cookies et les données récoltées par les médias sociaux. Pour plus d’informations sur ces cookies, nous vous invitons à consulter les politiques de con-fidentialité propres à chacun de ces sites de médias sociaux. Les données collectées par le biais de ces cookies sont exploitées Maileva, filiale de DOCAPOST, conformément à leurs finalités.
     
  • Les balises web et les services d’analyse
    Les pages web de Maileva, filiale de DOCAPOST, peuvent contenir des liens et/ou images électroniques connues sous le nom de balises web (également appelées pixels espions) que nous utilisons pour placer des cookies sur nos sites web, compter les utilisateurs qui consultent ces sites web et fournir des services de qualité. En plus de placer des balises web sur nos propres sites web, nous travaillons parfois avec d’autres sociétés pour placer nos balises web sur leurs sites web ou dans leurs publicités. Ceci nous aide à établir des statistiques pour savoir à quelle fréquence un clic sur une publicité d’un site web Maileva, filiale de DOCAPOST, aboutit à une action sur le site web de l’annonceur. Enfin, les services de Maileva, filiale de DOCAPOST, peuvent contenir des balises web ou des technologies similaires provenant de prestataires d’analyses tiers, ce qui nous aide à établir des statistiques globales sur l’efficacité des campagnes promotionnelles ou d’autres opérations. Ces technologies permettent aux prestataires d’analyses de placer et de lire leurs propres cookies ou autres identifiants sur votre appareil, grâce auxquels ils peuvent recueillir des informations sur vos activités en ligne dans des applications, des sites web ou d’autres services. Cependant, nous interdisons à ces prestataires d’analyses d’utiliser des balises web sur nos sites afin de recueillir ou d’accéder à des informations qui vous identifient directement (comme votre nom ou votre adresse e-mail).


d. Quelle est la durée de conservation des cookies ?
Les cookies de mesure d’audience déposés directement ou indirectement par Maileva, filiale de DOCAPOST, ont une durée de validité de 12 mois maximum. Votre consentement sera de nouveau sollicité à l’issu de ce délai par l’affichage du bandeau d’information.

e. Comment gérer l’utilisation des cookies depuis votre navigateur ?
La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide du logiciel. Vous pourrez également connaître la manière de modifier vos sou-haits en matière de cookies en consultant l’aide en ligne :
1. Pour Internet Explorer
2. Pour Safari
3. Pour Chrome
4. Pour Firefox
5. Pour Opéra

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